Как правильно отвечать на отзывы?

Есть много отзовиков, где люди оставляют свое мнение о той или иной компании. Но как правильно самим представителям компании реагировать на это мнение?

Как по мне, сложнее всего сделать адекватный ответ на негативный отзыв. Можно даже найти рекомендации как правильно это делать https://pntr.io/kak-otvetit-na-negativnyi-otzyv . В целом, шаблонов в интернете полно на такой случай. Но вот я бы не хотел чтобы на мой негативный отзыв отвечали шаблонными и банальными фразами.

Главное всегда оставаться человеком, а не заготовленными заранее фразами отписывать людям. Может быть если вы реально поможете им то они поменяют свое мнение о вас.

Так можно делать когда отзывов не много, а если их тысячи каждый день, то вы устанете каждому отвечать на них индивидуально.