Опросы по телефону

Чтобы развивать успешный бизнес и принимать обоснованные решения, менеджерам компании необходимо иметь актуальную информацию о рынке, конкурентах, потребителях и т. д. Конечно, можно полагаться на интуицию или, как они ее называют, на предпринимательский инстинкт. Тем не менее, в вопросах, требующих точных данных для решения, интуиция мало пригодна. Поскольку качество решения во многом зависит от достоверности имеющейся информации. Чем шире продуктовая линейка компании, тем больше ей потребуется исследований и операционных данных.

Один из наиболее эффективных вариантов - исследование колл-центра или опрос по телефону самара. Опытные операторы маркетинговых исследований обладают эффективными коммуникативными навыками и могут быстро установить контакт. Они могут расположить к себе респондента, заставить его говорить и, как следствие, получить необходимую информацию. Таким образом, с помощью контакт-центра по исследованию рынка можно обнаружить следующие виды данных:

Истории пользовательского опыта;
Впечатления от сервиса;
Информация о предпочтениях;
Осведомленность о рекламных кампаниях;
Знание конкурентов и их маркетинговых усилий.

Классический колл-центр - это специальный отдел поддержки клиентов, который обслуживает входящие и исходящие звонки с помощью специально обученных агентов.

Как правило, большинство call-центров предоставляют одинаковый набор услуг. Рассмотрим основные из них.

Входящие звонки
Оказание технической поддержки.  Помогает клиентам решать проблемы, связанные с использованием предоставляемых продуктов или услуг;
Обработка заказов.  Помощь покупателям в выборе продукта или услуги (консультации, ответы на часто задаваемые вопросы, работа с аргументами), подтверждение и размещение заказов;
Горячая линия поддержки.  Круглосуточная помощь существующим и потенциальным клиентам.
Исходящие звонки
Привлечение потенциальных клиентов.  Основные цели - познакомить потенциальных клиентов с брендом, продуктами и услугами;
Телемаркетинг.  Один из самых эффективных каналов продаж на сегодняшний день. Позволяет продвигать товары и услуги, устанавливать контакты, создавать спрос и выделять основные преимущества предложений;
Проведение опросов.  Сбор и анализ информации о знаниях и мнениях клиентов, опыте взаимодействия с продуктами и / или услугами компании. В зависимости от целей исследования в результате можно оценить уровень успешности маркетинговой деятельности; сегментировать целевую аудиторию; и т.п.