Mystery Shopper

25 декабря 2020 - Лилия
Mystery Shopper

Именно так, я — Mystery Shopper btlkz.kz (Тайный Покупатель). Я занимаюсь этим потому, что мне это нравится, и часто спрашиваю себя, почему в одном магазине обслуживание хорошее, а в другом — не очень. Кроме того, я узнаю много нового, ведь я посещаю те магазины и общаюсь с теми продавцами и поставщиками услуг, которых иначе бы не посетил. Правда, у меня не так уж много времени, поэтому я занимаюсь этим лишь изредка.

Итак, как происходит Mystery Shopping (Тайная Покупка)? В большинстве случаев я узнаю о проектах, когда посещаю рыночную платформу Globis. Там я сразу же вижу, какие предложения работы можно найти поблизости. При этом я могу и расширить географию поиска, если нахожусь далеко от дома и «не против поработать». Если мне понравилось предложение, и я подхожу под требования, то я подаю заявку на работу. Во избежание непредвиденных сюрпризов я сразу же прочитываю описание задания.

К сожалению, не каждая заявка принимается. Часто бывает так, что другие Mystery Shopper подают заявку быстрее или лучше соответствуют требованиям для данной работы. Вначале задания бывают самые простые. Если хорошо себя показать, то в дальнейшем заданий будет больше. Выполнение каждого задания оценивается. У меня больше 90%, это неплохой показатель.

Если моя заявка принимается, работодатель сообщает мне дополнительную информацию. Тогда я могу ознакомиться с критериями проведения своей проверки. Я также получаю точные описания моих дальнейших действий. В большинстве случаев проверки касаются схожих тематик, и как Mystery Shopper я понимаю важность качества обслуживания и консультирования. Кроме того, во время проверки важно лишь вкратце высказывать свои пожелания или отвечать на вопросы. В большинстве случаев нужно дать продавцам или обслуживающему персоналу показать, как они относятся к клиентам.

Я всегда планирую работу на ближайшие дни. Иногда имеешь дело со сжатыми сроками, иногда нет возможности проводить проверки по выходным. Я предварительно прочитываю анкету и инструкции и беру их с собой. Но никто не должен их видеть. Поэтому я держу их в сумке или оставляю в автомобиле.

Перед началом проверки я немного волнуюсь. Но на самом деле это не так уж и плохо, так как в качестве Mystery Shopper я выгляжу вполне обычным покупателем. Я прихожу в нужный магазин и сначала осматриваюсь — как обычный покупатель. Я обращаю внимание на то, подошел ли ко мне кто-нибудь, а также на чистоту и удобство магазина. Если никто из сотрудников не подошел, обычно нужно самому обратиться за консультацией. Здесь продавец должен продемонстрировать свои умения. Я всегда в двух словах говорю о том, что мне нужно. Остальное должен делать продавец, ведь он наверняка хочет продать мне товар. Как Mystery Shopper, я обращаю внимание на его вопросы и способ презентации товара. Можно довольно быстро понять, действительно ли продавец заинтересован в продаже товара. Мне довелось поработать с множеством видов товаров: обувь, одежда, очки, украшения, часы, компьютеры, мебель, жалюзи, стиральные машины, автомобили и многое другое.

Как правило, консультацией всё и заканчивается. Я говорю, что мне нужно подумать или посоветоваться с партнером. Иногда мне приходится что-то покупать: например, что-то небольшое в качестве подтверждения или тот самый товар, по поводу которого была консультация. Если я что-то покупаю, то мне часто приходится возвращать товар сразу же после покупки. Это необходимо для проверки процедуры возврата. Как правило, все проходит гладко, но бывает и так, что вместо денег тебе дают подарочный сертификат. Но как бы то ни было, я как Mystery Shopper не выдаю себя. Я отправляю подарочный сертификат заказным письмом в компанию Globis и получаю деньги обратно.

Когда работа выполнена, я стараюсь как можно быстрее заполнить онлайн-анкету, пока воспоминания еще свежи. Иногда мне приходится давать свои комментарии, если что-то прошло не так, как планировалось. Я фотографирую документы о покупке и загружаю их вместе с анкетой.

Иногда менеджеры по качеству из компании Globis просят меня прокомментировать кое-какие из моих ответов. Я даю краткие пояснения. После этого задание обычно считается выполненным. Я могу разместить свой счет-фактуру или выставить сумму компенсации расходов в онлайн-режиме. В большинстве случаев оплату переводят мне на счет после получения результатов проверки заказчиком. Заказчик тоже может задать несколько вопросов, но это бывает очень редко.

По завершении работы я в очередной раз получаю новый опыт. В работе Mystery Shopper происходит много интересного и необычного. И я вновь приступаю к поиску нового задания.

 
Рейтинг: 0 Голосов: 0 40 просмотров
Комментарии (0)