Новости в Лисках

Предприятия могут интегрировать свои ERP и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы оптимизировать бизнес-процессы и повысить производительность  [6 ключевых преимуществ интеграции программного обеспечения ERP и CRM]
Благодаря единой унифицированной платформе для ERP и CRM нет необходимости поддерживать две отдельные системы, что приводит к снижению затрат на ИТ. Аналогично, если интеграция осуществляется эффективно, объем поддержки и обучения снижается, поскольку учебные занятия требуются только для комбинированной системы, а не для отдельных систем. Советуем вам сайт компании https://perfectum.ua, здесь вы сможете заказать crm+erp систему. 

С обилием потребительских данных, генерируемых ежедневно, владельцы бизнеса становятся свидетелями более сложной деловой среды, чем когда-либо. Если информация о клиентах не обрабатывается должным образом, это станет главной проблемой эффективности при прогнозировании, принятии решений и, в конечном итоге, процессах продаж и закупок.

Довольные клиенты являются наиболее ценным активом для любого бизнеса, но как вы можете успешно справиться с этими проблемами при построении выгодных отношений с клиентами?

Для решения этих проблем предприятия обычно приобретают программное обеспечение для планирования общеорганизационных ресурсов (ERP) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) по отдельности. CRM имеет дело с интерфейсной информацией, такой как запись взаимодействий с клиентами, отслеживание продаж, управление конвейером, поиск и создание / оценка маркетинговых кампаний.

Это помогает компаниям понять перспективы и клиентов, управлять отношениями и продажами, а также продавать и продавать товары. С другой стороны, программное обеспечение ERP обрабатывает критические внутренние процессы; включая историю покупок, детали выставления счетов и доставки, учетную информацию, финансовые данные и детали управления цепочками поставок.

> Смотрите также:  Начало ИИ на предприятии

Хотя наличие отдельных систем может показаться более управляемым, их интеграция в одно программное обеспечение, безусловно, оптимизирует бизнес-процессы и повысит производительность.

Статистические данные показывают, что ERP-системы увеличивают время заказа на поставку на 23%, в то время как точность инвентаризации в среднем составляет 97%, а удовлетворенные клиенты являются наиболее ценным активом для любого бизнеса, представьте преимущества единой системы. Имея это в виду, вот ключевые преимущества интеграции ERP и CRM.

Во-первых, почему интеграция ERP / CRM так важна?

Как правило, предприятия приобретают и внедряют системы ERP (планирование ресурсов предприятия) и CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) по отдельности. Однако, если ваши ERP и CRM системы имеют свои собственные базы данных, вам придется постоянно заботиться о том, чтобы их синхронизировать.

Будь то пользователь CRM из службы поддержки клиентов или пользователь ERP из системы выставления счетов, который обновляет учетную запись клиента, любые изменения, внесенные в одну систему, должны быть перенесены в другую.

Учитывая, что это ручной процесс, необходимо дождаться обновления базы данных, прежде чем вы сможете, например, обработать счета, пополнить уровни запасов и организовать возврат продуктов для клиентов, что приведет к замедлению операций и увеличению риска ошибок базы данных.

> См. Также:  Проверка программного обеспечения: первый шаг к безопасным и отказоустойчивым системам.

Применение интегрированной функциональности CRM к вашему решению ERP гарантирует, что обе системы совместно используют одну базу данных; Это означает, что обновления в любой системе видны мгновенно.

С клиентов можно быстрее получать счета, а любые возвраты продуктов можно автоматизировать между системами; обеспечить вашему бизнесу более четкое представление о всех этапах процесса продаж вашего бизнеса.

360-градусный обзор ваших клиентов

Насколько хорошо ваш бизнес знает своих клиентов? Одним из самых больших преимуществ интеграции ERP и CRM является то, что она обеспечивает полное представление о ваших клиентах. От продаж и поддержки до финансов и бухгалтерского учета; Эти системы обеспечивают полное представление о покупательских привычках вашего клиента, истории заказов и общих потребностях.

Это не только даст вам лучшее представление о вашей клиентской базе, но и поможет вам построить долгосрочные отношения и определить, где есть потенциал для будущего роста. Согласованные данные обеспечивают лучшую аналитику и отчетность, поэтому вы можете отслеживать изменения в предпочтениях ваших клиентов, прибыльности и лояльности.

> Смотрите также:  Следующая остановка, программное обеспечение: как технологии революционизируют дизайн поездов

Увеличение мобильности

Когда ваша команда по продажам находится в центре критической точки контакта на протяжении всего пути клиента, наличие постоянного доступа ко всем товарным запасам и заказам клиента, а также информации о продуктах и ​​ценах поможет более эффективно заключать сделки - они должны иметь дата данных во время взаимодействия, а не после.

ERP-системы, такие как программное обеспечение Pegasus, позволяют отделу продаж просматривать кредитный лимит клиента, текущий баланс, список неоплаченных счетов и предыдущие размещенные заказы; Это означает, что они будут иметь полную историю покупательских моделей клиента.

Благодаря эффективной интеграции сотрудникам из различных отделов также станет легче сотрудничать, поскольку упорядоченная информация позволяет всем сотрудникам вашего бизнеса оставаться на одной странице.

Менеджеры могут отслеживать все важные бизнес-операции в режиме реального времени, что поможет им принимать более обоснованные бизнес-решения.

Более быстрый доступ к важной информации

Без полностью интегрированной системы сотрудники рискуют стать менее эффективными, а это означает, что ваши клиенты будут платить за это.

> См. Также:  Технология низкого кода: новый термин, требующий большего определения

Например, когда клиент связывается с вами, запрашивая обновление статуса заказа, вашему представителю службы поддержки клиентов не нужно проскальзывать через разные системы для доступа к этой информации или запрашивать у других сотрудников, поскольку это может привести к негативному восприятию клиента и, следовательно, к потере бизнес.

Полностью интегрированное решение CRM и ERP предоставит сотрудникам доступ к важной информации в режиме реального времени. Одним нажатием кнопки они могут получить информацию об уровнях запасов, отгрузках, финансах клиентов, истории заказов, возвратах, платежах, ценах и т. Д.

Исключить утомительный ввод данных и дублирование

Хотя ERP и CRM-системы содержат учетную и контактную информацию, это делается для разных целей - CRM ориентирован на поддержку / продажи и перспективы; тогда как ERP ориентирован на инвентарь, склад, адрес доставки и выставления счетов и т. д.

Интеграция ERP и CRM устраняет утомительную необходимость дублирования ввода данных, предоставляя идентичные правила для каждой системы. Например, любые изменения, сделанные в базе данных ERP, отразятся в системе CRM и наоборот. Тот же принцип применяется и для добавления или удаления пользовательских полей, новых записей или изменений в базе данных.

Улучшено управление заказами, инвентарем и ценами

После того как предложение CRM сгенерировано в заказ в программном обеспечении ERP, необходимость переключения систем и повторного ввода данных несколько раз не является ни временной, ни практической.

Благодаря интеграции ERP и CRM предприятия могут превратить создание предложения (созданного в CRM) в фактические заказы (выполненные и отслеживаемые на уровне ERP) с использованием одной системы; сокращение затрат времени на управление данными и повышение эффективности компании. Кроме того, отдел продаж улучшил бы обзор обновлений статуса заказов для клиентов и обеспечил бы легкий доступ для внесения необходимых изменений в случае необходимости.

> Смотрите также:  Какие цифровые тренды будут видны в этом году?

Кроме того, при цитировании потенциального клиента в CRM торговый представитель может указать наиболее точные цены, используя интегрированное решение ERP для получения обновленной информации о ценах. Любые рекламные или дисконтные цены будут доступны в CRM.

Снижение затрат на ИТ и обучение

Статистические данные показывают, что предприятия тратят в среднем на обучение в расчете на одного работника в среднем 1 208 долларов в год и на обучение сотрудников 31,5 часа в год - это значительная сумма расходов и потерянное время.

Благодаря единой унифицированной платформе для ERP и CRM нет необходимости поддерживать две отдельные системы, что приводит к снижению затрат на ИТ. Аналогичным образом, если интеграция осуществляется эффективно, объем поддержки и обучения снижается, поскольку учебные занятия требуются только для комбинированной системы, а не для отдельных систем.

Персонал может скептически относиться к более чем одному программному обеспечению; особенно если это требует обширной подготовки. Обучение одновременному использованию ERP и CRM может быть сложной задачей, что приводит к низким показателям внедрения после внедрения.

Сочетание этих двух программ облегчает сотрудникам сбор и анализ данных - они могут ознакомиться с отдельным программным обеспечением и потратить время на изучение всех его функций.